采购与定制
01-01 你们是门锁制造商还是贸易商？
我们是门锁源头制造商（银钥 SILVERKEY），拥有完整的产品线与 OEM/ODM 能力，支持工厂直采，可提供工厂实拍与产能资料。
01-02 是否支持 OEM / ODM 定制？
支持。可定制外观颜色、Logo、包装、卡面与开锁方式组合，项目制沟通并输出样品方案，样品确认后批量生产。
01-03 如何获得准确报价？
提交产品型号、数量、应用场景与目标市场，项目团队 24h 内给出报价方案；批量订单按阶梯价核算。
01-04 最小起订量（MOQ）是多少？
常规型号 MOQ 较低，标准品支持小批量试单；定制款（外观/Logo/包装）MOQ 视工艺而定，询盘时给出具体数量即可评估。
01-05 可以寄样品吗？
可以。标准品提供付费样品，批量订单可抵扣样品费；样品运输方式与时效按目标地区确认。
产品与兼容
02-01 酒店门锁支持哪些开锁方式？
覆盖感应卡（Mifare）、磁卡、密码键盘、指纹、人脸与蓝牙/手机开门，支持多方式组合；应急机械钥匙为标配。
02-02 门锁能对接 PMS 系统吗？
支持与 Opera、Fidelio 及主流 PMS 对接，实现发卡、退房、房态同步一体化；也支持集团一卡通与楼层授权。
02-03 电子门牌支持哪些语言显示？
点阵/LCD 门牌支持多国语言与图案（含阿拉伯语、泰语等），段码屏显示房号与房态图标；字库按目标市场配置。
02-04 产品图片与参数是否完整？
产品详情页集中展示图片、参数表与结构图，参数以厂家规格书为准，缺失项会明确标注状态，可联系客服补充资料。
02-05 门牌与门锁、客控能联动吗？
可以。门牌显示房态（入住/请勿打扰/清扫），与门锁插卡取电、RCU 客控主机联动，弱电统一布线。
安装与维护
03-01 门锁电池能用多久？低电量怎么办？
四节 AA 电池常见续航 12-18 个月，低电量分两级提醒，最后保留应急开门次数；支持应急电源与机械钥匙。
03-02 改造项目需要换门吗？
不需要。标准门体（厚度 35-70mm）提供同孔位升级型号，老锁拆下后免大改门；特殊门体提供测量与适配方案。
03-03 断网时门锁还能用吗？
可以。离线模式刷卡/密码正常开门并本地记录，联网后自动回传；在线模式需确认断网降级策略。
03-04 应急机械钥匙如何管理？
每层楼配置应急钥匙并建立登记制度，钥匙编号与房间绑定，交付时提供交接签收单，确保安全管理可追溯。
交付与售后
04-01 交货周期多长？
标准品 15-30 天，定制款 30-45 天（视工艺与数量），具体以合同为准；海外项目按 FOB/CIF 条款确认船期。
04-02 质保期多久？售后如何支持？
常规质保 1-3 年（按产品与合同），提供备件供应、远程技术指导与故障排查手册，海外项目支持视频支持。
04-03 海外项目如何安装调试？
提供安装图纸、视频教程与远程指导，大型项目可协调现场技术支援；系统联动（锁+门牌+客控）支持联合调试。