Полный список типов дверных замков отелей: как выбрать между магнитной картой, бесконтактной картой, паролем, Bluetooth и биометрией

Технический маршрут гостиничных дверных замков можно четко разделить на пять поколений: первое поколение представляет собой традиционный механический ключевой замок, который имеет низкую безопасность и удобство и в настоящее время существует только в старых отелях и исторических зданиях; второе поколение — это карточный замок с магнитной полосой, который был популяризирован в 1980-х и 1990-х годах. Карта с магнитной полосой используется вместо металлического ключа, но магнитную полосу легко размагнитить, и информацию можно скопировать; третье поколение - это индукционный замок с картой (RFID), в котором используется частота 13,56 МГц. Бесконтактные карты со встроенными чипами, которые можно зашифровать, в настоящее время являются основным явлением в отелях по всему миру; четвертое поколение — сетевые замки и замки Bluetooth для мобильных телефонов со встроенными в замках коммуникационными модулями, поддерживающими онлайн-управление и открытие дверей с помощью мобильного телефона; пятое поколение — это биометрические и интеллектуальные замки, которые объединяют отпечатки пальцев, распознавание лиц и контроль гостей и в основном используются в дорогих отелях и умных номерах.

Вот что означает понимание отношений между поколениями для закупок: не дайте себя обмануть маркетинговой лексикой. «Умные замки» и «электронные замки» подразумевают широкое понятие, и при покупке необходимо следовать конкретному техническому маршруту — он определяет стоимость, совместимость и последующий путь обновления замка. Например, если старый отель на 200 номеров хочет обновить, и если исходный замок представляет собой замок с магнитной картой, необходимо заменить всю систему (корпус замка, эмитент карты, программное обеспечение); Если исходный замок представляет собой RFID-замок, для обновления Bluetooth может потребоваться только замена панели и основной платы.

Кроме того, основные технологии на разных национальных рынках также различаются: решения RFID и Bluetooth широко распространены на рынках Европы и Америки, решения с использованием магнитных карт и паролей по-прежнему доступны на рынке Юго-Восточной Азии, а рынок Ближнего Востока ориентирован на высококачественные решения, такие как распознавание лиц. При выборе экспортной продукции в анализ спроса следует учитывать технологические предпочтения целевого рынка.

Принцип замка магнитной карты заключается в том, чтобы записать информацию о номере на магнитную полосу на обратной стороне карты, а устройство считывания карт приводит в движение язычок замка после считывания ее через магнитную головку. Плюсы – низкая стоимость и простота выпуска карты. С 1990-х до начала XXI века это был стандарт для отелей по всему миру.

Недостатки также очевидны: магнитная полоса легко размагничивается из-за близкого расположения к магнитной застежке мобильных телефонов и кошельков, и гостям часто приходится возвращаться на стойку регистрации, чтобы получить новую карту; информация магнитной полосы может быть скопирована устройством считывания карт, а уровень безопасности низкий; возможность интеграции магнитной карты с системами контроля доступа, лифтом и другими системами оставляет желать лучшего. В настоящее время замки с магнитными картами в основном встречаются в существующих отелях и проектах с крайне низким бюджетом. Основные производители практически прекратили производство сердечников для замков с магнитной полосой, а поставка аксессуаров становится все труднее.

Если в существующих отелях по-прежнему используются замки с магнитными картами, рекомендуется включить «модернизацию замка с магнитной картой на RFID» в среднесрочный план преобразования: стоимость обновления является контролируемой (корпус замка имеет аналогичные характеристики и может быть заменен на такое же расположение отверстий), а качество обслуживания гостей и уровень безопасности немедленно улучшаются. При оформлении запроса прямо укажите «замена замка с магнитной картой на замок RFID, требуется такое же положение отверстия», и поставщик предоставит план замены ядра.

В замке с бесконтактной картой RFID используется высокочастотная чип-карта 13,56 МГц (наиболее распространенная серия Mifare). Устройство считывания карт и карта обмениваются данными посредством радиочастоты, которая не требует контакта и ее нелегко носить. Встроенный чип карты поддерживает шифрование и запись нескольких приложений. По сравнению с магнитными картами бесконтактные карты превосходят по эффективности изготовления карт, возможностям защиты от копирования и сроку службы.

Основное преимущество RFID-замков заключается в системной интеграции: одну и ту же карту можно записать в данные нескольких приложений, таких как дверные замки, лифты, рестораны, системы контроля доступа, шкафчики для бассейнов и т. д., чтобы получить «одну карту». Для групп сетевых отелей после унификации формата шифрования карта номера может использоваться универсально или авторизоваться по требованию в различных объектах внутри группы, а радиус управления значительно сокращается.

При выборе обратите внимание на четыре параметра: во-первых, совместимость карт (Mifare S50/S70 по-прежнему поддерживает национальное секретное/пользовательское шифрование) и соответствует ли это существующей системе выпуска карт группы; во-вторых, расстояние считывания карты (обычно 3–10 см, слишком близкое расстояние повлияет на процесс разблокировки); в-третьих, возможность защиты от копирования (поддерживает ли динамическое шифрование и привязку серийного номера карты); в-четвертых, возможность работы в автономном режиме - можно ли провести карту, чтобы нормально открыть дверь и записать данные, когда сеть отключена, и система будет синхронизирована после передачи.

RFID-замки являются «точкой баланса между экономичностью и надежностью», а также оптимальным решением для большинства новых и недорогих отелей.

Блокировка клавиатуры с помощью пароля разблокируется путем ввода цифрового пароля без необходимости использования физической карты. Это наиболее подходящий тип замка для сценариев «автономная стойка регистрации» и «регистрация самообслуживания». Он широко используется в квартирах, отелях типа «постель и завтрак», долгосрочной аренде и отелях, расположенных в аэропорту: гости получают пароль после бронирования, а дверь открывается сразу по прибытии в магазин. Пароль становится недействительным после выезда, и на протяжении всего процесса передача вручную не требуется.

Ключевые возможности блокировки пароля заложены в программном обеспечении: временный пароль (устанавливается по часам/дням/сроку аренды), периодический пароль (автоматически открывается в период очистки), одноразовый пароль (посетитель), удаленная выдача и утилизация. Серверная часть управления должна поддерживать пакетное создание и экспорт отчетов о паролях для облегчения финансовой и операционной сверки.

Споры о безопасности блокировок паролей в основном касаются «утечки и подглядывания пароля»: при покупке убедитесь, что клавиатура поддерживает защиту от несанкционированного подглядывания (числовые позиции случайны), блокировку неправильного ввода (непрерывная блокировка ошибок в течение N минут) и многофакторную комбинацию пароля и карты/Bluetooth. В проектах высокого класса кодовые замки обычно используются как один из комбинированных методов отпирания, а не единственный метод.

Также обратите внимание на долговечность клавиатуры: в коридорах гостиницы сосуществуют пыль и влага. Панель клавиатуры должна быть водонепроницаемой и пыленепроницаемой (IP54 или выше), срок службы клавиш должен достигать одного миллиона раз и поддерживать светящийся дисплей.

Замок Bluetooth (BLE) превращает мобильный телефон в карту номера: гости открывают дверь через апплет или приложение отеля, и им не нужно стоять в очереди на стойке регистрации, чтобы получить карту. Для сетевых брендов это отправная точка для улучшения качества обслуживания участников и накопления пользовательских данных: бронирование, выбор номера, открытие двери и выезд выполняются по одной цифровой ссылке.

Существует две технические формы: одна — встроенный в замок модуль BLE, который можно открыть, когда мобильный телефон находится рядом; другой представляет собой сетевое решение «мобильный телефон + Bluetooth-шлюз», которое поддерживает удаленную доставку, ведение журналов в реальном времени и управление всем зданием. Гибридное решение (карта + Bluetooth) является основным в отелях высокого класса: гости могут использовать как физические карты, так и мобильные телефоны, и эти два метода не мешают друг другу.

Для замков Bluetooth есть три инженерных момента: во-первых, батарея и энергопотребление — замки BLE имеют низкое энергопотребление в режиме ожидания, но напоминания о низком заряде батареи и аварийные ключи все равно необходимо подтверждать; во-вторых, предотвращение атак на ретрансляторы — для предотвращения перехвата сигналов релейными устройствами необходима двусторонняя аутентификация и динамические ключи; в-третьих, стабильность приложения и многоязычная поддержка, что особенно важно для отелей с высокой долей иностранных гостей.

С точки зрения закупок цена за единицу замков Bluetooth выше, чем замков RFID, но это экономит расходные материалы для печати карт и рабочую силу на стойке регистрации. Группа цепочки также может выполнять унифицированные операции членства на уровне группы. Соотношение затрат и результатов необходимо оценивать в сочетании с позиционированием отеля.

Биометрические замки используют отпечатки пальцев, лица и другие физиологические характеристики, чтобы открывать замки без карт и паролей. Замки с отпечатками пальцев имеют высокий срок службы и умеренную стоимость и часто используются на представительских этажах, в семейных номерах и для постоянных жителей; замки с распознаванием лиц более удобны (без контакта, открываются за секунды) и в основном используются в вестибюлях отелей высокого класса и на VIP-этажах, связываясь с контролем лифта и контролем доступа для достижения «доступа по считыванию лица».

При покупке биометрических замков необходимо оценить три практических вопроса: во-первых, уровень распознавания — пожилые люди, дети, различия в цвете кожи и макияже — все это будет влиять на распознавание, и поставщику необходимо предоставить данные испытаний для нескольких групп; второй — соблюдение конфиденциальности: хранение и обработка данных о лицах связаны с правилами конфиденциальности целевого рынка (такими как GDPR ЕС) и требуют локализованного механизма хранения и удаления; в-третьих, стоимость, эксплуатация и обслуживание: стоимость единицы биометрических модулей высока, а головки и камеры для снятия отпечатков пальцев легко повреждаются пылью и маслом и требуют регулярной очистки.

Предлагаемое позиционирование: Биометрические замки должны быть включены в высококлассные проекты как «один из комбинированных методов разблокировки», а не как стандарт для всех. Отелям среднего класса достаточно использовать «карта + пароль». Если бюджет будет потрачен на такие модули, как номера домов и контроль гостей, которые лучше воспринимают гостей, окупаемость инвестиций будет выше.