Lista abrangente de tipos de fechaduras de hotéis: como escolher entre cartão magnético, cartão de proximidade, senha, Bluetooth e biometria

O percurso técnico das fechaduras de hotéis pode ser claramente dividido em cinco gerações: a primeira geração é a tradicional fechadura mecânica, que apresenta pouca segurança e comodidade e agora só existe em hotéis antigos e edifícios históricos; a segunda geração é a fechadura com cartão com tarja magnética, popularizada nas décadas de 1980 e 1990. O cartão com tarja magnética é usado para substituir a chave metálica, mas a tarja magnética é fácil de desmagnetizar e as informações podem ser copiadas; a terceira geração é a fechadura de cartão de indução IC (RFID), que usa cartões de proximidade de 13,56 MHz, que possuem chips integrados que podem ser criptografados, são atualmente os principais hotéis em todo o mundo; a quarta geração são fechaduras em rede e fechaduras Bluetooth para celulares, com módulos de comunicação integrados nas fechaduras que suportam gerenciamento online e abertura de porta por celular; a quinta geração são fechaduras biométricas e de ligação inteligente, que integram impressão digital, reconhecimento facial e ligação de controle de hóspedes, e são usadas principalmente em hotéis sofisticados e quartos de hóspedes inteligentes.

Aqui está o que significa compreender as relações geracionais para compras: Não se deixe enganar pelo vocabulário de marketing. "Fechaduras inteligentes" e "fechaduras eletrônicas" referem-se de forma ampla, e a rota técnica específica deve ser seguida no momento da compra - ela determina o custo, a compatibilidade e o subsequente caminho de atualização da fechadura. Por exemplo, se um hotel antigo com 200 quartos quiser fazer um upgrade, se a fechadura original for uma fechadura com cartão magnético, todo o sistema (corpo da fechadura, emissor do cartão, software) deve ser substituído; se a fechadura original for uma fechadura RFID, a atualização do Bluetooth pode exigir apenas a substituição do painel e da placa principal.

Além disso, as principais tecnologias em diferentes mercados nacionais também são diferentes: as soluções RFID e Bluetooth são altamente aceitas nos mercados europeu e americano, as soluções de cartão magnético e senha ainda estão disponíveis no mercado do Sudeste Asiático, e o mercado do Oriente Médio concentra-se em soluções de ponta, como o reconhecimento facial. Ao seleccionar produtos de exportação, as preferências tecnológicas do mercado-alvo devem ser incluídas na análise da procura.

O princípio da fechadura do cartão magnético é escrever as informações da sala na tarja magnética na parte de trás do cartão, e o leitor de cartão aciona a lingueta da fechadura depois de lê-la através da cabeça magnética. As vantagens são o baixo custo e a facilidade na emissão do cartão. Da década de 1990 ao início do século 21, foi o padrão para hotéis em todo o mundo.

As desvantagens também são óbvias: a faixa magnética é facilmente desmagnetizada por estar próxima ao fecho magnético de telefones celulares e carteiras, e os hóspedes muitas vezes precisam voltar à recepção para obter um novo cartão; as informações da tarja magnética podem ser copiadas pelo leitor de cartão e o nível de segurança é baixo; a capacidade de integração do cartão magnético com controle de acesso, elevador e outros sistemas é fraca. Hoje em dia, as fechaduras com cartão magnético são encontradas principalmente em hotéis existentes e projetos com orçamentos extremamente baixos. Os principais fabricantes basicamente pararam de produzir núcleos de fita magnética e o fornecimento de acessórios está se tornando cada vez mais difícil.

Se os hotéis existentes ainda usam fechaduras com cartão magnético, recomenda-se incluir "atualização da fechadura com cartão magnético para RFID" no plano de transformação de médio prazo: o custo da atualização é controlável (o corpo da fechadura tem especificações semelhantes e pode ser substituído pela mesma posição do furo), e a experiência do hóspede e o nível de segurança são imediatamente melhorados. Ao fazer uma consulta, indique diretamente "substituição da fechadura do cartão magnético pela fechadura RFID, é necessária a mesma posição do furo", e o fornecedor fornecerá um plano de substituição do núcleo.

A fechadura do cartão de proximidade RFID usa um cartão com chip de alta frequência de 13,56 MHz (a série Mifare mais comum). O leitor de cartão e o cartão se comunicam por radiofrequência, o que não requer contato e não é fácil de usar. O chip integrado do cartão suporta criptografia e gravação de vários aplicativos. Comparados aos cartões magnéticos, os cartões de proximidade são superiores em eficiência de produção de cartões, recursos anticópia e vida útil.

A principal vantagem das fechaduras RFID reside na integração do sistema: o mesmo cartão pode ser gravado em vários dados de aplicação, como fechaduras de portas, elevadores, restaurantes, controle de acesso, armários de piscina, etc., para obter "um cartão". Para grupos de redes hoteleiras, após a unificação do formato de criptografia, o cartão do quarto pode ser usado universalmente ou autorizado sob demanda em diferentes propriedades do grupo, e o raio de gerenciamento é bastante reduzido.

Preste atenção a quatro parâmetros ao selecionar: primeiro, compatibilidade do cartão (Mifare S50/S70 ainda suporta criptografia nacional secreta/personalizada) e se é consistente com o sistema de emissão de cartão existente do grupo; segundo, distância de leitura do cartão (geralmente 3-10 cm, muito perto afetará a experiência de desbloqueio); terceiro, capacidade anticópia (suporta criptografia dinâmica e vinculação de número de série do cartão); quarto, capacidade offline - o cartão pode ser passado para abrir a porta normalmente e registrar dados quando a rede for desconectada, e o sistema será sincronizado após a transmissão.

As fechaduras RFID são o “ponto de equilíbrio entre desempenho de custo e confiabilidade” e também são a solução ideal para a maioria dos hotéis novos e econômicos.

O bloqueio do teclado com senha é desbloqueado inserindo uma senha digital sem a necessidade de um cartão físico. É o tipo de fechadura mais adequado para cenários de “recepção não tripulada” e “check-in de autoatendimento”. É muito utilizado em apartamentos, B&Bs, aluguéis de longa duração e hotéis de transição aeroportuária: os hóspedes recebem uma senha após a reserva e a porta abre diretamente quando chegam à loja. A senha torna-se inválida após o check-out e nenhuma transferência manual é necessária durante todo o processo.

As principais capacidades do bloqueio por senha estão no software: senha temporária (definida por hora/dia/período de locação), senha periódica (aberta automaticamente durante o período de limpeza), senha de uso único (visitante), emissão remota e reciclagem. O back-end de gerenciamento deve suportar a geração em lote e a exportação de relatórios de senhas para facilitar a reconciliação financeira e operacional.

A controvérsia de segurança dos bloqueios de senha é principalmente sobre "vazamento e espionagem de senha": ao comprar, certifique-se de que o teclado suporte anti-peeping fora de ordem (as posições dos números são aleatórias), bloqueio de entrada incorreto (bloqueio de erro contínuo por N minutos) e combinação multifatorial de senha e cartão/Bluetooth. Para projetos sofisticados, as fechaduras combinadas são geralmente usadas como um dos métodos de desbloqueio combinados, não o único método.

Preste atenção também na durabilidade do teclado: poeira e umidade coexistem no ambiente do corredor do hotel. O painel do teclado precisa ser à prova d'água e à prova de poeira (IP54 ou superior), a vida útil das teclas deve chegar a um milhão de vezes e suportar display luminoso.

A fechadura Bluetooth (BLE) transforma o celular em um cartão do quarto: os hóspedes abrem a porta pelo applet ou APP do hotel e não há necessidade de fazer fila na recepção para pegar o cartão. Para marcas de redes, este é um ponto de partida para melhorar a experiência do membro e acumular dados do usuário – reserva, seleção de quarto, abertura de porta e check-out são todos concluídos em um link digital.

Existem duas formas técnicas: uma é um módulo BLE embutido na fechadura, que pode ser aberto quando o celular está próximo; a outra é uma solução de rede "telefone celular + gateway Bluetooth" que suporta entrega remota, registros em tempo real e gerenciamento de todo o edifício. A solução híbrida (cartão + Bluetooth) é a mainstream em hotéis de alto padrão: os hóspedes podem usar cartões físicos ou telefones celulares, e os dois métodos não interferem entre si.

Existem três pontos de engenharia para bloqueios Bluetooth: primeiro, consumo de bateria e energia - os bloqueios BLE têm baixo consumo de energia em espera, mas lembretes de bateria fraca e chaves de emergência ainda precisam ser confirmados; segundo, prevenção de ataques de retransmissão - são necessárias autenticação bidirecional e chaves dinâmicas para evitar que dispositivos de retransmissão interceptem sinais; terceiro, estabilidade do APP e suporte multilíngue, o que é especialmente importante para hotéis com uma alta proporção de hóspedes estrangeiros.

Do ponto de vista da compra, o preço unitário das fechaduras Bluetooth é mais alto do que o das fechaduras RFID, mas economiza suprimentos de impressão de cartões e mão de obra na recepção. O grupo da cadeia também pode conduzir operações de associação unificada no nível do grupo. A relação insumo-produto precisa ser avaliada em conjunto com o posicionamento do hotel.

As fechaduras biométricas usam impressões digitais, rostos e outras características fisiológicas para abrir as fechaduras sem cartões ou senhas. As fechaduras com impressão digital têm alta maturidade e custo moderado, e são frequentemente usadas em andares executivos, quartos familiares e residentes de longa duração; os bloqueios de reconhecimento facial oferecem uma experiência melhor (sem contato, abrem em segundos) e são usados ​​​​principalmente em saguões de hotéis sofisticados e andares VIP, vinculados ao controle de elevador e controle de acesso para obter "acesso por deslizamento facial".

Há três questões práticas a serem avaliadas na compra de fechaduras biométricas: Primeiro, a taxa de reconhecimento - idosos, crianças, diferenças de cor de pele e maquiagem afetarão o reconhecimento, e o fornecedor precisa fornecer dados de teste para vários grupos; a segunda é a conformidade com a privacidade - o armazenamento e o processamento de dados faciais envolvem regulamentações de privacidade do mercado-alvo (como o GDPR da UE) e exigem um mecanismo localizado de armazenamento e exclusão; o terceiro é o custo, a operação e a manutenção - o preço unitário dos módulos biométricos é alto e as cabeças e câmeras de impressão digital são facilmente afetadas por poeira e óleo e precisam ser limpas regularmente.

Posicionamento sugerido: As fechaduras biométricas devem ser incluídas em projetos de alta qualidade como “um dos métodos de desbloqueio combinados”, em vez de serem padrão em todos os aspectos. Basta que hotéis de médio porte utilizem “cartão + senha”. Se o orçamento for gasto em módulos como números de casas e controle de hóspedes que tenham uma percepção mais forte dos hóspedes, o retorno do investimento será melhor.